¿QUÉ ES CRM?: Estrategia de negocios centrada en el cliente, consiste en 10 componentes:
- Funcionalidad de las ventas y su administración
- El tele-marketing
- El manejo del tiempo
- El servicio y soporte al cliente
- El marketing
- El manejo de la información para ejecutivos
- La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
- La excelente sincronización de los datos
- El e-Commerce
- El servicio en el campo de ventas.
¿QUE UTILIDAD TIENE EL CRM?
Se debe intentar que el CRM ayude a realizar estas tareas:
Se debe intentar que el CRM ayude a realizar estas tareas:
- Retener a los clientes más valiosos para la empresa.
- Incrementar la lealtad de los clientes que pueden ser más valiosos en el futuro.
- Aumentar el consumo de los clientes que tienen capacidad para ello.
- Dispersar el portafolios de productos que consumen los clientes que se detecta que tienen predisposición para ello.
- Evitar la adquisición de clientes de poco valor y alto costo para la empresa.
- Optimizar el gasto de operación en los clientes de poco valor.
- Buscar y adquirir clientes similares a los más valiosos para el negocio.
¿PARA QUÉ ME SIRVE EL CRM EN MI PRACTICA EMPRESARIAL?
Para mejorar el servicio a cliente, la estrategia de negocios, lealtad hacia los clientes mantenerlo satisfechos en la empresa con nuestro servicio. Hacerle conocer los productos que lleva acabo la empresa y su debido portafolio.