CRM

¿QUÉ ES CRM?: Estrategia de negocios centrada en el cliente, consiste en 10 componentes:

• Funcionalidad de las ventas y su administración
• El tele-marketing
• El manejo del tiempo
• El servicio y soporte al cliente
• El marketing
• El manejo de la información para ejecutivos
• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
• La excelente sincronización de los datos
• El e-Commerce
• El servicio en el campo de ventas.

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

¿QUE UTILIDAD TIENE EL CRM?
Se debe intentar que el CRM ayude a realizar estas tareas:

• Retener a los clientes más valiosos para la empresa.
• Incrementar la lealtad de los clientes que pueden ser más valiosos en el futuro.
• Aumentar el consumo de los clientes que tienen capacidad para ello.
• Dispersar el portafolios de productos que consumen los clientes que se detecta que tienen predisposición para ello.
• Evitar la adquisición de clientes de poco valor y alto costo para la empresa.
• Optimizar el gasto de operación en los clientes de poco valor.
• Buscar y adquirir clientes similares a los más valiosos para el negocio.

¿PARA QUÉ ME SIRVE EL CRM EN MI PRACTICA EMPRESARIAL?

Para mejorar el servicio a cliente, la estrategia de negocios, lealtad hacia los clientes mantenerlo satisfechos en la empresa con nuestro servicio.  Hacerle conocer los productos que lleva acabo la empresa y su debido portafolio.